Política de devoluciones y reembolsos

MP PATRICIA MEJÍA

Esperamos que estés completamente encantada con cada compra realizada en nuestra tienda online. Sin embargo, si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas, nuestro equipo estará disponible para acompañarte en el proceso.

Ofrecemos opciones de devolución tanto a nivel nacional como internacional. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre condiciones, tiempos y costos.

Devoluciones nacionales (colombia)

Para iniciar una devolución, debes contactar a nuestro equipo por los siguientes canales:xxxxx

Condiciones:

Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.
No se aceptarán productos que presenten uso, daños, manchas o que no tengan sus etiquetas.

Instrucciones:

Envia un correo a mercadeo@mppatriciamejia.com especificando tu número de pedido y correo electrónico.
Expresa el motivo de la devolución.
Elige entre: cambio, saldo a favor (store credit) o devolución del dinero.
Empaca el producto en su caja original, incluyendo la factura.
Envía el paquete según las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Importante:

Los productos en SALE o ARCHIVE son venta final (no tienen cambio ni devolución).
No aceptamos devoluciones de productos adquiridos en otros puntos de venta o plataformas externas.

Devoluciones internacionales

Para devoluciones internacionales, deberás solicitar el proceso a través de nuestro canal de atención.

Condiciones:

Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario desde la entrega.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Impuestos y aranceles no son reembolsables.
No aplican cambios ni saldo a favor, únicamente reembolsos.

Instrucciones:

Solicita tu devolución indicando número de orden y motivo.
Empaca el producto en su caja original con la factura.
Adjunta los documentos necesarios para aduana (si aplica).
Envía el paquete con una empresa de mensajería confiable.

Importante:

Productos en promoción o venta final no son elegibles para devolución.
No aceptamos devoluciones de compras realizadas a través de terceros.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro taller o bodega:

El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles.
Recibirás confirmación por correo una vez aprobado.
El reembolso se realizará al método de pago original.
Puede tardar hasta 30 días adicionales en reflejarse, dependiendo de tu entidad financiera.

Nota: Los costos de envío no son reembolsables. Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al cliente.

Cancelaciones

Las órdenes solo pueden cancelarse si no han sido despachadas.
Debes solicitar la cancelación a nuestro equipo de atención.
Una vez confirmada la autorización para cancelación , el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Compras en tienda física

No realizamos devoluciones de dinero en tienda física (salvo obligación legal).
Los cambios deben hacerse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
Solo se realizan en el país donde se efectuó la compra.
Se podrá ofrecer cambio por otro producto o saldo a favor.

Importante: Productos en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.